Ein Envoria Key User ist die zentrale Ansprechperson für die Nutzung und Verwaltung der Envoria Software innerhalb eines Unternehmens. Key User können aus Kundenunternehmen oder Partnerunternehmen stammen und fungieren als Administratoren der Software für ihr Unternehmen.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Key Users:
- Verwaltung der Envoria Software im Unternehmen
- Zuweisung von Benutzerrechten und Verwaltung von Einstellungen
- Interne Anlaufstelle für Fragen zur Nutzung der Software
- Kommunikation mit dem Envoria Support bei technischen oder inhaltlichen Fragen
Registrierung und Support:
Key User werden vom jeweiligen Unternehmen selbst bestimmt. Es können auch mehrere Key User pro Unternehmen benannt werden. Als Key User haben Sie Zugang zu erweiterten Support-Ressourcen:
- Erweiterter Knowledge Hub (digitales Handbuch) mit speziellen Artikeln für Administratoren
- Ticketing-System zur direkten Platzierung von Support-Anfragen
Anmerkungen zum Ticketing System
- Das Ticketing System steht derzeit nur Kunden und Partnerunternehmen der ESG Softwaremodule zur Verfügung
- Key Usern von Kundenunternehmen steht dieses Feature meist erst nach erfolgreicher Implementierung der Software zur Verfügung