Wie kann ich mich als Envoria Key User im Ticketing System anmelden?

Voraussetzung für die Anmeldung

Damit Sie sich für das Ticketing System registrieren können, müssen Sie sich erfolgreich als Key User registriert haben und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

⚠️ Wichtig: Die Key User Registrierung beinhaltet nicht automatisch die Registrierung für das Ticketing Portal. Sie müssen sich extra dafür anmelden. 

Haben Sie eine Ablehnungsemail erhalten?
Falls Ihre Registrierung abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Envoria Ansprechpartner, der Ihnen gerne weiterhilft und Sie bei der Klärung unterstützt.

Normaler Registrierungsprozess

1. Automatische Einladung
   Nach erfolgreicher Registrierung als Key User erhalten Sie aus unserem System automatisch eine eine Einladung zur Registrierung für unser Ticketing System, wenn Sie für dieses freigeschalten sind. Die Freischaltung erfolgt für Key User von Partnerunternehmen sowie für Key User von Kundenunternehmen nach erfolgreicher Softwareimplementierung durch Envoria. 

2. Zugang zu beiden Systemen mit einem Account
   Der Zugang Ticketing System sowie zum Knowledge Hub erfolgt über denselben Account. 

   • Das Ticketing System finden Sie über: https://support.envoria.com
   • Den Knowledge Hub finden Sie unter: https://info.envoria.com

Was tun, wenn Sie keine systemgenerierte E-Mail erhalten haben?

Wenn Sie nach der Registrierung keine automatisierte E-Mail aus unserem System erhalten haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Link zur Ticketing-Registrierung aufrufen
   Rufen Sie den folgenden Link zur Ticketing-Registrierung auf: https://support.envoria.com/_hcms/mem/register

2. Für das Ticketing registrieren
   Legen Sie einen Account für das Envoria Ticketing System, indem Sie ein Passwort vergeben. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Key User Registrierung verwenden. 

   💡Good to know: Diese Login-Daten gelten auch für die Anmeldung des erweiterten Knowledge Hubs. 

3. Einloggen über die normale Support-Seite
   Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich mit Ihrem neuen Passwort über die normale Seite für das Ticketing-System einloggen: https://support.envoria.com.

Problem beim Login?

Wenn Sie sich bereits registriert haben, aber trotzdem nicht einloggen können, versuchen Sie bitte folgende Schritte:

1. Mit Ihrer E-Mail und Passwort einloggen
   Versuchen Sie sich hier mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einzuloggen: https://support.envoria.com/_hcms/mem/login.

2. Passwort vergessen?
   Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?" und setzen Sie Ihr Passwort zurück.

3. Nach Passwort zurücksetzen erneut einloggen
   Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, gehen Sie zurück zum Link oben und loggen Sie sich erneut ein.

Sollte es weiterhin Probleme geben, wenden Sie sich bitte an den Envoria Support.